Nous contacter - Service client et aide

Bienvenue sur la page contact d'Habitat Animal Confort. Boutique indépendante spécialisée dans l'habitat et le confort des animaux, nous vous aidons à choisir l'équipement adapté avant votre commande et restons à vos côtés après la livraison. Cette page vous guide vers le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et précise.

Notre boutique et qui la fait fonctionner

Habitat Animal Confort est une boutique multi-marques indépendante fondée en 2019. Nous comparons pour vous les univers PawHut, Catit, Ferplast, Karlie et Kerbl : habitat, couchage, transport, mobilier et équipement du quotidien, avec des fiches détaillées et un accompagnement clair avant et après la commande.

L'exploitation quotidienne de la boutique en ligne est assurée par la Compagnie Cèdre Habitat SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à l'équipement domestique pour animaux de compagnie, en charge du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et du service client. Elle pilote le catalogue et la mise en ligne des fiches, vérifie les informations produits et les contenus d'aide, traite les commandes, les paiements et le suivi logistique, anime le service client et les équipes spécialisées, et applique les politiques de retour, de garantie et de confidentialité.

Adresse du commerçant : 24 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

Canal principal et horaires de service

Pour toute demande générale, écrivez à support@habitatanimalconfort.shop. Cette adresse assure l'orientation de votre demande vers le bon service spécialisé ainsi que le suivi des dossiers transverses et la coordination des réponses.

• Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris
• Premier délai de réponse : Réponse sous un jour ouvré pendant la fenêtre de service partagée
• En dehors des heures : Les messages reçus en dehors des heures sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec accusé de réception automatique

Pour nous aider à vous répondre plus vite, indiquez dans votre message votre numéro de commande si existant et un objet clair de la demande.

Comment votre demande est traitée

• Qualification et transfert vers l'équipe compétente
• Suivi de la résolution jusqu'à la réponse finale
• En cas de besoin, escalade vers le responsable de la relation client

Choisir le bon service spécialisé

Pour un traitement plus direct, contactez le service correspondant à votre besoin. Chaque équipe vous indique ci-dessous ses missions, son délai de réponse, les informations à préparer et la suite donnée à votre dossier.

1. Conseil avant achat

E-mail : conseil-avant-achat@habitatanimalconfort.shop

Ce service vous aide à choisir les bonnes dimensions et les bons usages, et répond à vos questions sur les fiches et la compatibilité : taille d'une cage, d'un arbre à chat, d'un sac de transport, matériaux, montage ou adaptation à votre espace et à votre animal.

• Premier délai de réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : type d'animal et espace disponible, référence consultée
• Traitement : recommandation personnalisée, puis envoi de précisions documentaires si nécessaire
• Escalade : responsable de la relation client

2. Suivi après achat et aide à l'utilisation

E-mail : suivi-commandes@habitatanimalconfort.shop

Contactez ce service pour le suivi après livraison, les pièces manquantes, ainsi que l'aide au montage et à l'utilisation de votre équipement : cage à assembler, distributeur à programmer, harnais à ajuster ou accessoire à connecter.

• Premier délai de réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande, photos si article incomplet
• Traitement : diagnostic et solution, puis organisation du correctif
• Escalade : responsable de la relation client

3. Contrôle qualité, défaut et authenticité

E-mail : controle-qualite@habitatanimalconfort.shop

Ce service traite les signalements de défaut et de non-conformité, ainsi que la vérification d'authenticité et de lot pour les articles des marques proposées en boutique.

• Premier délai de réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : numéro de commande et photos détaillées, description de l'écart constaté
• Traitement : analyse qualité, puis proposition de remplacement ou correctif
• Escalade : responsable qualité

4. Données personnelles et questions juridiques

E-mail : confidentialite-droits@habitatanimalconfort.shop

Écrivez à ce service pour vos questions sur les données personnelles et vos droits, ainsi que pour les demandes liées aux conditions et aux mentions légales.

• Premier délai de réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : objet précis de la demande, justificatif d'identité si droit personnel
• Traitement : vérification et traitement documenté, puis réponse écrite et traçable
• Escalade : référent juridique et confidentialité

5. Livraison, délais et colis

E-mail : suivi-livraison@habitatanimalconfort.shop

Ce service répond aux questions sur l'expédition et les délais, et prend en charge les colis retardés, endommagés ou égarés.

• Premier délai de réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande, adresse de livraison et état du colis
• Traitement : vérification du suivi transporteur, puis organisation d'une réexpédition ou solution adaptée
• Escalade : responsable logistique

Préparer votre message pour une réponse plus rapide

Notre engagement de service

Depuis 2019, notre promesse reste simple : un achat clair et simple pour l'habitat et le confort des animaux, avec un accompagnement compréhensible avant et après la commande. Écrivez-nous pendant nos heures d'ouverture du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, et nous qualifierons votre demande vers l'équipe la plus compétente pour vous apporter une solution suivie et documentée.