Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de livraison — Habitat Animal Confort

Habitat Animal Confort (habitatanimalconfort.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans l'habitat et le confort des animaux, fondée en 2019. Boutique multi-marques, elle vous permet de comparer les équipements PawHut, Catit, Ferplast, Karlie et Kerbl, avec un achat clair et simple et un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir l'équipement adapté.

La boutique en ligne est exploitée et gérée au quotidien par la Compagnie Cèdre Habitat SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à l'équipement domestique pour animaux de compagnie, en charge du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et du service client. Elle ne se confond pas avec le nom commercial de la vitrine. Elle assure notamment :

• le pilotage du catalogue et de la mise en ligne des fiches ;
• la vérification des informations produits et des contenus d'aide ;
• le traitement des commandes, des paiements et du suivi logistique ;
• l'animation du service client et des équipes spécialisées ;
• l'application des politiques de retour, de garantie et de confidentialité.

1. Portée de la livraison

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur habitatanimalconfort.shop. Les frais, seuils et modalités ci-dessous sont les seuls faits d'expédition applicables :

• Livraison standard : 8,00 €.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant pris en compte pour le seuil de gratuité et les frais affichés au paiement sont calculés en EUR. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de votre commande, frais de livraison inclus.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez immédiatement :

• le nom du destinataire ;
• l'adresse de livraison complète, y compris code postal, ville et éventuel code d'accès ou étage ;
• votre numéro de téléphone pour le transporteur si demandé ;
• votre numéro de commande.

Si votre adresse est incomplète ou inexacte, contactez-nous dès que possible avant expédition afin que nous puissions la corriger. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison.

3. Préparation, modes d'expédition et délais

Chaque commande est préparée et suivie par nos équipes logistiques. La livraison standard est le mode proposé sur la boutique, au tarif de 8,00 €, avec gratuité dès 45,00 €.

Les délais précis et le transporteur attribué dépendent du volume, du poids et de la destination et sont confirmés lors de la commande et dans l'e-mail d'expédition. En cas de forte activité, la préparation peut prendre un délai supplémentaire, dont vous êtes informé par le service client.

4. Suivi et livraisons en plusieurs colis

Suivi du colis

Dès l'expédition, vous recevez lorsque cela est possible un numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement auprès du transporteur. Conservez votre numéro de commande et consultez régulièrement le suivi.

Expéditions fractionnées

Une commande contenant plusieurs articles, notamment de marques différentes parmi PawHut, Catit, Ferplast, Karlie et Kerbl, peut être expédiée en plusieurs colis pour garantir la protection des produits. Chaque colis peut disposer de son propre suivi. La gratuité des frais de port dès 45,00 € reste calculée au niveau de la commande, et non par colis.

5. Événements transporteur, retards et échec de livraison

Les événements affichés dans le suivi — prise en charge, transit, mise en distribution, passage du livreur, dépôt en point relais ou avis de passage — font foi pour l'état d'avancement.

• Retard : si la date estimée est dépassée, attendez 48 h ouvrées et vérifiez le suivi, votre boîte aux lettres et un éventuel avis de passage avant de nous contacter.
• Échec de livraison : adresse inaccessible, destinataire absent ou refus : le transporteur peut laisser un avis, reprogrammer une livraison, déposer le colis en point de retrait ou le retourner. Suivez ses instructions dans les délais indiqués.
• Colis retourné pour adresse inexacte : une réexpédition pourra être organisée après vérification et correction de l'adresse.

6. Colis manquant, égaré ou endommagé

Vérifiez l'état extérieur du colis à réception. En cas d'anomalie :

• signalez toute déchirure, écrasement ou trace d'ouverture au livreur et sur le bon de livraison si possible ;
• prenez des photos du colis, de l'emballage et du produit ;
• conservez tous les emballages et accessoires ;
• contactez le support livraison sans tarder avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et l'état du colis.

Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez auprès de votre entourage, gardien, boîte aux lettres et point de retrait éventuel, puis contactez-nous pour vérification du suivi transporteur.

Pour un produit endommagé à l'ouverture, n'utilisez pas l'article si la sécurité est en doute et conservez son emballage pour l'examen du dossier. Les questions de garantie suivent ensuite les informations produit et les indications du service client, et les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison selon notre politique de retours.

7. Contacts d'assistance livraison

Service client général

Pour l'orientation générale de votre demande vers le bon service spécialisé et le suivi des dossiers transverses :

• E-mail : support@habitatanimalconfort.shop
• Première réponse : sous un jour ouvré pendant la fenêtre de service partagée.
• À indiquer : numéro de commande si existant et objet clair de la demande.

Support dédié expédition et suivi

Pour les questions sur l'expédition et les délais, et pour les colis retardés, endommagés ou égarés :

• E-mail : suivi-livraison@habitatanimalconfort.shop
• Première réponse : sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande, adresse de livraison et état du colis.

8. Traitement de votre demande, délais et escalade

Fenêtre de service partagée : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces heures sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec accusé de réception automatique.

Traitement par l'équipe livraison :

• qualification et vérification du suivi transporteur à partir des informations fournies ;
• organisation d'une réexpédition ou solution adaptée — nouvelle livraison, correction d'adresse ou coordination avec le transporteur ;
• suivi de la résolution jusqu'à clôture du dossier.

Si la situation le nécessite, votre dossier est transmis au responsable logistique. Les demandes générales ou transverses sont coordonnées par l'équipe d'orientation et, si besoin, transmises au responsable de la relation client.

9. Informations sur la boutique

Habitat Animal Confort — Boutique indépendante multi-marques, fondée en 2019.
Adresse : 24 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
Site : habitatanimalconfort.shop
Contact général : support@habitatanimalconfort.shop
Exploitant : Compagnie Cèdre Habitat SAS