Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de remboursement — Habitat Animal Confort

Habitat Animal Confort (habitatanimalconfort.shop), boutique indépendante spécialisée dans l'habitat et le confort des animaux, est exploitée et gérée au quotidien par Compagnie Cèdre Habitat SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à l'équipement domestique pour animaux de compagnie.

Compagnie Cèdre Habitat SAS est en charge du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et du service client, notamment le pilotage du catalogue, la vérification des informations produits, le traitement des commandes, des paiements et du suivi logistique, ainsi que l'application des politiques de retour, de garantie et de confidentialité. Elle ne se confond pas avec le nom commercial de la vitrine.

Notre promesse est un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir l'équipement adapté, parmi les marques comparées dans notre catalogue multi-marques : PawHut, Catit, Ferplast, Karlie et Kerbl. Cette boutique est un spécialiste multi-marques indépendant et n'est pas le site officiel d'une marque externe.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit donc être initiée dans ce délai de 30 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter de retour standard, hors cas de garantie et de non-conformité avérée traités avec le service client.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• l'article doit être retourné de préférence dans son état d'origine, non endommagé par un usage inadapté, avec ses accessoires, notices et éléments de montage ;
• à réception, vérifiez l'emballage, comparez le contenu avec la notice, conservez l'emballage et les preuves d'achat, et testez le montage sans forcer en cas de doute ;
• chaque fiche est relue avant publication pour la conformité des caractéristiques, des visuels, des dimensions et des consignes d'utilisation : en cas d'écart avec le descriptif annoncé, signalez-le sans utiliser l'article de manière forcée.

Le contrôle à la réception et avant expédition porte sur l'intégrité du colis, la complétude des pièces et la conformité au descriptif. L'approvisionnement se fait exclusivement auprès de circuits partenaires identifiés, avec traçabilité des lots.

3. Comment démarrer une demande

Pour démarrer une demande de retour ou de remboursement, contactez le service compétent avec votre numéro de commande et l'objet clair de la demande :

• Orientation générale : support@habitatanimalconfort.shop — orientation vers le bon service spécialisé, suivi des dossiers transverses et coordination des réponses ;
• Après-vente — suivi après livraison, pièces manquantes, aide au montage et à l'utilisation : suivi-commandes@habitatanimalconfort.shop ;
• Assurance qualité — signalements de défaut, de non-conformité, vérification d'authenticité et de lot : controle-qualite@habitatanimalconfort.shop.

Précisez dans votre message : votre nom et coordonnées, le numéro de commande et la date de réception, la référence du produit concerné, le motif (retour simple, endommagé, incorrect, incomplet, défaut qualité, doute d'authenticité) et la solution souhaitée (remboursement, remplacement, échange).

Informations et photos à fournir

• Pour un retour standard : numéro de commande si existant, objet clair de la demande, désignation et quantité des articles à retourner ;
• Pour l'après-vente : numéro de commande et photos si article incomplet ;
• Pour un signalement qualité, article endommagé, incorrect ou doute d'authenticité : numéro de commande et date de réception, photos du produit, des étiquettes et de l'emballage, et description précise de l'écart constaté.

4. Examen des demandes : articles endommagés, incorrects, qualité et authenticité

Les préoccupations liées à un article endommagé, incorrect, incomplet, défectueux ou non conforme à la marque et au descriptif annoncés font l'objet d'une prise en charge corrective, sans frais supplémentaires pour l'acheteur après vérification.

Étapes d'examen

• 1. Accusé de réception et analyse des pièces transmises : qualification de la demande et transfert vers l'équipe compétente ;
• 2. Comparaison avec les données fournisseur et le lot expédié : diagnostic, analyse qualité et vérification d'authenticité et de lot ;
• 3. Décision communiquée avec solution proposée : diagnostic et solution, organisation du correctif, proposition de remplacement ou correctif.

Suivi, mises à jour et responsabilité de résolution

Vous recevez une réponse initiale rapide pendant les heures d'ouverture, avec suivi jusqu'à résolution et escalade vers le responsable qualité ou le responsable de la relation client si le dossier l'exige :

• service général et après-vente : réponse sous un jour ouvré ;
• assurance qualité : réponse sous deux jours ouvrés.

Le suivi de la résolution est assuré par l'équipe saisie, avec coordination des réponses pour les dossiers transverses.

5. Remboursement, échange et avoir

Après vérification et acceptation du retour :

• Remboursement : effectué sur le moyen de paiement d'origine — carte de crédit ou PayPal, seuls moyens acceptés sur la boutique ;
• Remplacement : proposé après vérification en cas de défaut, de non-conformité ou d'article non conforme à la marque et au descriptif annoncés ;
• Bon correctif : un bon correctif peut être proposé selon la situation et les politiques de retour et de garantie liées à la boutique ;
• Échange : traité comme un retour suivi d'une nouvelle expédition, selon disponibilité du catalogue.

Si votre commande a bénéficié du code SAVE15 — 15% de réduction sur les articles éligibles, à saisir au paiement — le remboursement porte sur le montant réellement payé après réduction. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

6. Frais de livraison et frais de retour

• Livraison standard : 8,00 € ;
• Livraison gratuite dès 45,00 €.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part, d'article endommagé, incorrect ou non conforme avéré. Hors cas de non-conformité, les frais de réexpédition pour retour sont à la charge du client.

7. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour tout signalement de défaut et de non-conformité, contactez l'assurance qualité à controle-qualite@habitatanimalconfort.shop avec numéro de commande, photos détaillées et description de l'écart, ou l'après-vente à suivi-commandes@habitatanimalconfort.shop pour l'aide au montage et à l'utilisation.

8. Contacts et horaires

Habitat Animal Confort — 24 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France — Boutique fondée en 2019.

• Support général : support@habitatanimalconfort.shop — orientation générale et suivi des dossiers ;
• Après-vente : suivi-commandes@habitatanimalconfort.shop — suivi après livraison et pièces manquantes, aide au montage et à l'utilisation ;
• Contrôle qualité : controle-qualite@habitatanimalconfort.shop — signalements de défaut et de non-conformité, vérification d'authenticité et de lot.

Fenêtre de service partagée : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des heures sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec accusé de réception automatique.

Pour toute demande, merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et un objet clair afin de permettre une qualification et un transfert rapides vers l'équipe compétente.