Dernière mise à jour : 14 septembre 2026 (2026-09-14)
La présente Politique de confidentialité explique comment la boutique Habitat Animal Confort, accessible sur habitatanimalconfort.shop, traite les données personnelles de ses clients et visiteurs.
Habitat Animal Confort, 24 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France, est une boutique indépendante spécialisée dans l'habitat et le confort des animaux, fondée en 2019. Il s'agit d'une boutique multi-marques permettant de comparer des produits PawHut, Catit, Ferplast, Karlie et Kerbl, avec un achat clair et simple et un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir l'équipement adapté.
1. Qui est responsable de vos données
La boutique en ligne désignée sous le nom commercial Habitat Animal Confort est exploitée et gérée au quotidien par la société d'exploitation indépendante Compagnie Cèdre Habitat SAS.
La Compagnie Cèdre Habitat SAS est une société dédiée à l'équipement domestique pour animaux de compagnie, en charge du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et du service client. Elle ne se confond pas avec le nom commercial de la vitrine, mais elle est responsable de l'application de la présente politique.
Dans le cadre du traitement des données clients, leurs rôles sont les suivants :
- Habitat Animal Confort : vitrine commerciale, présentation du catalogue, des fiches produits, des conditions de service et des détails avant achat.
- Compagnie Cèdre Habitat SAS : pilotage du catalogue et de la mise en ligne des fiches, vérification des informations produits et des contenus d'aide, traitement des commandes, des paiements et du suivi logistique, animation du service client et des équipes spécialisées, application des politiques de retour, de garantie et de confidentialité.
Pour toute question relative aux données personnelles, le référent juridique et confidentialité peut être contacté via l'adresse dédiée indiquée à la section 13.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique habitatanimalconfort.shop :
- Informations d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Informations de commande : produits choisis parmi les marques PawHut, Catit, Ferplast, Karlie et Kerbl, quantités, instructions de livraison, préférences liées à l'équipement.
- Échanges avec le service client : messages envoyés par e-mail à support@habitatanimalconfort.shop, numéro de commande si existant, objet clair de la demande, pièces jointes éventuelles.
- Demandes liées aux droits et aux conditions : objet précis de la demande et, lorsque nécessaire pour vérifier votre identité, justificatif d'identité.
- Avis et formulaires : commentaires, questions sur les produits, demandes de conseils avant et après commande.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur habitatanimalconfort.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil ;
- pages visitées, produits consultés, durée de visite, parcours de navigation, heure de connexion ;
- données de diagnostic, journaux de sécurité et de performance du site.
Ces informations nous permettent d'assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de la boutique.
4. Transactions et dossiers de support
Pour assurer un achat clair et simple et un suivi fiable, nous conservons des enregistrements liés à vos transactions et à vos contacts :
- Dossiers de commande : date de commande, articles achetés, montants en euros (EUR), mode de livraison choisi, livraison gratuite dès 45,00 € ou livraison standard à 8,00 €, statut de préparation et de livraison.
- Dossiers de paiement : moyen utilisé — carte de crédit ou PayPal —, statut de la transaction, références de paiement fournies par le prestataire. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire.
- Dossiers de retour et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, échanges, remboursements, demandes de garantie traitées selon les informations produit et les indications du service client.
- Dossiers de service client : historique des échanges, qualification et transfert vers l'équipe compétente, suivi de la résolution et coordination des réponses.
5. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :
- traiter et préparer vos commandes, organiser la livraison et assurer le suivi logistique ;
- fournir un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir l'équipement adapté ;
- gérer le service client, répondre aux e-mails, assurer le suivi des dossiers transverses et la coordination des réponses ;
- appliquer les conditions de retour dans les 30 jours suivant la livraison et la garantie selon les informations produit ;
- assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales ;
- améliorer le catalogue, la vérification des informations produits et des contenus d'aide ;
- vous adresser, avec votre accord lorsqu'il est requis, des informations commerciales et de service.
6. Prestataires de services
Pour exploiter la boutique, la Compagnie Cèdre Habitat SAS fait appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte :
- hébergeur du site et prestataires techniques pour le fonctionnement de habitatanimalconfort.shop ;
- transporteurs et partenaires logistiques pour la livraison des commandes ;
- prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des transactions ;
- outils de messagerie et de gestion de la relation client pour le traitement des demandes.
Ces prestataires n'accèdent qu'aux données nécessaires à leur mission et sont tenus de les protéger et de ne pas les utiliser à d'autres fins.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est traité de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.
L'éligibilité du code promotionnel SAVE15, correspondant à 15% de réduction sur les articles éligibles, suit les règles du paiement. Lorsque vous saisissez ce code au paiement, les informations nécessaires à la validation de la réduction et de la transaction sont transmises au prestataire concerné.
Nous ne collectons ni ne conservons directement vos identifiants bancaires complets.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et améliorer votre expérience :
- Cookies nécessaires : panier, commande, sécurité, mémorisation de vos choix techniques.
- Cookies de mesure et de performance : compréhension de la fréquentation et amélioration des fiches et contenus d'aide.
- Cookies de préférences : langue française, affichage, paramètres de navigation.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage de certains cookies peut limiter le fonctionnement du panier, de la commande et du paiement.
9. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : contrôle des accès, traitement documenté des demandes, réponses écrites et traçables, vérification des informations et pilotage du catalogue par des équipes spécialisées.
Les échanges sensibles liés aux paiements sont chiffrés par nos prestataires. Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible et nous vous invitons à protéger vos identifiants et à nous signaler toute utilisation suspecte via support@habitatanimalconfort.shop.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- données de commande, de facturation et de paiement : pendant la durée de la relation commerciale puis selon les obligations comptables et fiscales applicables ;
- dossiers de support et de retour : pendant le traitement du dossier puis pendant une durée raisonnable pour assurer le suivi, la garantie et la preuve ;
- données de navigation et journaux techniques : pendant une durée courte, sauf nécessité de sécurité.
Les demandes de retour restent soumises à la règle unique de la boutique : retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix et de droits sur vos données personnelles :
- accéder à vos données, les rectifier ou les mettre à jour ;
- demander l'effacement ou la limitation du traitement, dans les limites prévues par la loi ;
- vous opposer au traitement ou retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
- demander la portabilité de vos données ;
- définir des directives relatives au sort de vos données.
Pour exercer ces droits, contactez notre équipe dédiée juridique et confidentialité à confidentialite-droits@habitatanimalconfort.shop en précisant l'objet précis de votre demande et en joignant un justificatif d'identité si un droit personnel est en cause. Une réponse vous sera apportée sous deux jours ouvrés.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.
12. Mineurs
La boutique Habitat Animal Confort s'adresse à des clients majeurs capables de passer commande. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants.
Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.
13. Contact — service client et confidentialité
Le service client est disponible par e-mail et vous accompagne avant et après la commande :
- Support général : support@habitatanimalconfort.shop — orientation générale des demandes vers le bon service spécialisé, suivi des dossiers transverses et coordination des réponses. Réponse sous un jour ouvré pendant la fenêtre de service partagée. Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet clair de la demande.
- Données personnelles, droits, conditions et mentions légales : confidentialite-droits@habitatanimalconfort.shop — questions sur données personnelles et droits, demandes liées aux conditions et mentions légales, avec vérification et traitement documenté, réponse écrite et traçable sous deux jours ouvrés. En cas de besoin, le dossier est transmis au responsable de la relation client ou au référent juridique et confidentialité.
Fenêtre de service partagée
Nos équipes spécialisées traitent les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des heures sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec accusé de réception automatique.
Adresse postale : Habitat Animal Confort, 24 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
14. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour tenir compte de l'évolution de la boutique, du catalogue multi-marques, des traitements ou des obligations légales.
La date de dernière mise à jour figurant en haut de page sera modifiée en conséquence. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen approprié avant son entrée en vigueur.