Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Habitat Animal Confort — boutique en ligne accessible à l'adresse habitatanimalconfort.shop — est une boutique indépendante spécialisée dans l'habitat et le confort des animaux, avec un achat clair et simple. La boutique propose un assortiment multi-marques permettant de comparer notamment PawHut, Catit, Ferplast, Karlie et Kerbl, avec un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir l'équipement adapté.

La boutique en ligne désignée ci-dessus est exploitée et gérée au quotidien par Compagnie Cèdre Habitat SAS, société d'exploitation indépendante dédiée à l'équipement domestique pour animaux de compagnie, en charge du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et du service client. Compagnie Cèdre Habitat SAS ne se confond pas avec le nom commercial de la vitrine : elle assure le pilotage du catalogue et de la mise en ligne des fiches, la vérification des informations produits et des contenus d'aide, le traitement des commandes, des paiements et du suivi logistique, l'animation du service client et des équipes spécialisées, ainsi que l'application des politiques de retour, de garantie et de confidentialité.

Exploitant : Compagnie Cèdre Habitat SAS pour Habitat Animal Confort, 24 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Boutique fondée en 2019. Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site habitatanimalconfort.shop et tout achat effectué sur ce site. En passant commande, vous acceptez ces conditions dans leur version en vigueur à la date de commande.

1. Objet et utilisation du site

Le site permet de consulter les fiches produits, de comparer les caractéristiques et détails avant achat, de passer commande et de suivre le service après-vente. Les contenus d'aide et les fiches sont relus pour la conformité des caractéristiques, des visuels, des dimensions et des consignes d'utilisation avant publication.

Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale, à fournir des informations exactes lors de la commande et à ne pas perturber son fonctionnement, sa sécurité ou son accessibilité.

2. Éligibilité et comptes clients

Le site s'adresse aux clients particuliers disposant de la capacité juridique pour contracter et d'une adresse de livraison prise en charge lors de la commande. La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue, mais un compte peut faciliter le suivi des commandes.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'exactitude des informations communiquées : nom, adresse, e-mail et téléphone pour la livraison et le suivi. En cas d'utilisation suspecte de votre compte, contactez le service client sans délai.

3. Catalogue, marques et informations produits

Habitat Animal Confort est une boutique multi-marques indépendante. Elle n'est ni le site officiel, ni une filiale des marques présentées (PawHut, Catit, Ferplast, Karlie, Kerbl). Les noms de marques sont cités pour identifier les produits proposés et permettre la comparaison avant achat.

Chaque fiche précise les caractéristiques essentielles : dimensions, matériaux, compatibilité, contenu du colis et consignes d'utilisation lorsqu'elles sont applicables. En cas d'écart ou de question sur une fiche, le service client vous oriente avant achat. Les visuels ont une valeur illustrative et de légères variations ne constituent pas une non-conformité dès lors que les fonctions essentielles décrites sont préservées.

4. Prix, promotions et coupon SAVE15

Tous les prix sont affichés en euros (EUR), incluant les taxes applicables, hors éventuels frais de livraison indiqués avant validation. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Pourquoi les prix et remises peuvent varier : les prix peuvent varier selon la marque, les matériaux, la taille, les coûts d'approvisionnement et les campagnes en cours, ce qui explique des niveaux de remise différents d'un article à l'autre. Cette organisation — boutique en ligne sans magasin physique, achats groupés auprès de fournisseurs partenaires, limitation des intermédiaires et pilotage du réassort par la demande — permet de proposer des prix attractifs au quotidien. Les réductions sont financées par les marges négociées, les opérations saisonnières des fournisseurs et le budget commercial propre de l'exploitant, sans contribution demandée au client. Le prix attractif ne modifie ni l'origine, ni l'identité de marque, ni les contrôles qualité.

Code SAVE15 : 15% de réduction sur les articles éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles affichées au paiement : seuls les articles signalés comme éligibles en bénéficient, dans la limite des conditions affichées lors du paiement.

5. Commandes

Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de livraison et de paiement, puis la validation après relecture du récapitulatif. Un e-mail de confirmation récapitule votre commande.

L'exploitant peut refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de disponibilité, de soupçon de fraude, ou d'impossibilité d'approvisionnement. Dans ce cas, toute somme débitée pour les articles annulés est remboursée sans frais.

6. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles de votre moyen de paiement au moment de la validation. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : la réduction SAVE15, lorsqu'elle s'applique, est déduite lors du paiement selon les conditions affichées.

En cas de refus d'autorisation ou d'échec de paiement, la commande n'est pas validée. Vous devez vous assurer que vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

7. Livraison

Livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € d'achat, selon les modalités affichées au panier. Les délais estimés sont indiqués lors de la commande et dans l'e-mail de suivi.

À réception, vérifiez l'emballage, comparez le contenu avec la notice, conservez emballage et preuves d'achat, et testez le montage sans forcer en cas de doute. En cas de colis endommagé, de pièce manquante ou d'écart avec le descriptif, signalez-le rapidement au service client avec photos pour accélérer la prise en charge.

8. Droit de rétractation et retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour exercer votre retour dans ce délai de 30 jours, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande, puis retournez l'article dans son état d'origine, complet et propre, avec son emballage dans la mesure du possible.

Les frais de retour sont à votre charge sauf article non conforme ou erreur de préparation. Après réception et contrôle, le remboursement ou l'échange est déclenché selon la situation et le moyen de paiement initial. Tout article retourné incomplet, détérioré ou sali au-delà d'un essai raisonnable peut faire l'objet d'une dépréciation.

9. Remboursements

Les remboursements sont effectués sans retard excessif après acceptation du retour ou de l'annulation, sur le moyen de paiement utilisé, déduction faite des avantages promotionnels réellement appliqués le cas échéant. Si seul un article partiellement éligible à SAVE15 est retourné, la part de réduction correspondante est prise en compte dans le calcul.

10. Garantie et conformité

La garantie suit les informations produit et les indications du service client, sans préjudice des garanties légales applicables en France (garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés). Conservez votre confirmation de commande et signalez tout défaut dans les meilleurs délais avec description et photos.

En cas de panne ou de défaut couvert, une solution est proposée : réparation, remplacement, remboursement ou bon correctif selon la situation et après vérification.

11. Engagement d'authenticité et qualité

Tout article doit être conforme à la marque et au descriptif annoncés. L'approvisionnement s'effectue exclusivement auprès de circuits partenaires identifiés, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non vérifiés. Un contrôle à la réception et avant expédition porte sur l'intégrité du colis, la complétude des pièces et la conformité au descriptif.

Tout article non conforme à la marque et au descriptif annoncés fait l'objet d'une prise en charge corrective, sans frais supplémentaires pour l'acheteur. Après vérification, remplacement, remboursement ou bon correctif selon la situation et les politiques de retour et de garantie liées à la boutique.

Dossier de signalement : pièces à transmettre

• numéro de commande et date de réception ;
• photos du produit, des étiquettes et de l'emballage ;
• description précise de l'écart constaté.

Examen et résolution

Votre dossier suit un examen documenté : accusé de réception et analyse des pièces transmises, comparaison avec les données fournisseur et le lot expédié, décision communiquée avec solution proposée. La réponse initiale est rapide pendant les heures d'ouverture indiquées, avec suivi jusqu'à résolution et escalade vers le responsable qualité si le dossier l'exige.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des textes, visuels, logos, fiches et contenus d'aide du site habitatanimalconfort.shop est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de la consultation privée et de la conservation des documents contractuels (confirmation, factures, présentes conditions).

Les marques PawHut, Catit, Ferplast, Karlie et Kerbl restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisées uniquement pour désigner les produits proposés.

13. Usage acceptable

Il est interdit de tenter de contourner la sécurité du site, d'en extraire massivement les données, de publier des contenus illicites via les formulaires de contact ou d'avis, ou d'utiliser la boutique à des fins frauduleuses. Tout abus peut entraîner le refus de commande et, le cas échéant, un signalement aux autorités compétentes.

14. Disponibilité du service

La boutique est accessible en continu, hors maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. Les ruptures temporaires, erreurs d'affichage ou indisponibilités de transporteur ne donnent pas lieu à indemnisation au-delà du remboursement des sommes versées pour la prestation non fournie.

15. Responsabilité et garanties d'usage

Le site est fourni en l'état pour un usage domestique d'équipement pour animaux. Dans les limites permises par la loi française, l'exploitant ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant d'une mauvaise utilisation, d'un montage non conforme à la notice ou d'un défaut d'entretien. Rien dans les présentes ne limite les droits légaux impératifs du consommateur, ni la responsabilité en cas de faute prouvée, de produit défectueux au sens légal ou de manquement à l'obligation de conformité.

Veillez à respecter les consignes d'utilisation, les limites de poids et de taille, et à surveiller vos animaux lors de la première utilisation d'un nouvel équipement.

16. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, l'exploitant étant établi au 24 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée auprès du service client avant toute action. Le consommateur peut recourir à la médiation de la consommation et reste libre de saisir la juridiction compétente en application des règles de droit commun.

17. Modifications des conditions

Ces conditions peuvent être mises à jour pour refléter l'évolution du catalogue, des services logistiques ou des obligations légales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande. Les modifications substantielles seront signalées sur le site avec la nouvelle date de mise à jour.

18. Contact et assistance

Le service client est disponible par e-mail à support@habitatanimalconfort.shop. Fenêtre de service partagée : lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Messages reçus en dehors des heures traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec accusé de réception automatique.

• Assistance générale : orientation des demandes vers le bon service spécialisé, suivi des dossiers transverses et coordination des réponses. Réponse sous un jour ouvré pendant la fenêtre de service. Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et un objet clair de la demande. Processus : qualification et transfert vers l'équipe compétente, puis suivi de la résolution, avec escalade vers le responsable de la relation client si nécessaire.
• Questions juridiques et confidentialité : confidentialite-droits@habitatanimalconfort.shop pour les questions sur données personnelles et droits, et les demandes liées aux conditions et mentions légales. Réponse sous deux jours ouvrés. Merci d'indiquer l'objet précis de la demande et, pour un droit personnel, un justificatif d'identité. Processus : vérification et traitement documenté, réponse écrite et traçable, avec escalade vers le référent juridique et confidentialité si nécessaire.